税务通 · 服务协议

三、服务期与额度（年费类产品）

年费额度制：服务期内用完为止，未用完不折现、不顺延、不退费

服务期自开通之日起 12 个月（不是自然年——几月开通，就算到次年同月同日）。

年度VIP 在服务期内可用的额度：最多 20 个事项的真人署名《专业答复书》、12 次电话（每次 45 分钟）、6 项专项、3 项文书、1 次年度税务健康体检与复盘、1 次稽查协查指导。轻顾问为 12 个事项答复书、12 次线上会、1 项专项、1 次年度体检。以上均为额度上限，用完为止。

服务期满仍未使用完的额度自动失效，不折现、不顺延、不退费（例如全年只用了 8 个事项，剩余 12 个事项不再结转下一年）。

⚠️ 例外：因我方原因（未安排服务排期、超出承诺响应时限等）导致未交付的部分，我们顺延至交付完成，或按未交付部分退款。

一个事项 = 一份书面答复。同一业务、同一期间、同一口径下的追问不另计；就同一事项在 3 个工作日内补充提问的，算同一个事项；超过 3 个工作日，或换业务、换期间的，另计一个事项。

续费：到期日前续费，新服务期从原到期日的次日起算（不吃亏）；到期后续费，从续费当日起算。

按月 / 按次 / 一次性买断类产品（如定位报告、加量包、关联解读库）不适用本节的服务期，按其各自说明执行。

三·补、超出年费额度的收费（本页公示，按此计费）

额度内已含在年费里、不再另收费；用超了也不用换供应商——按下面这个价继续做，事先说清楚。

超出额度后不自动续做：我们先给你报这一项要多少钱、几天交付，你确认了我们才开工。

按下面公示的零售价计费，可开发票；单价不因客户身份而不同——不会因为你是年费客户就上浮，也不会因为你是散客就加价。

想继续大量用（比如答复书要再来 10 个事项），选「批量包」比单项零买便宜。

我方按产能决定是否承接：旺季排期满了会如实告诉你最早能排到哪天，不接也会明确说不接（不吊着你）。

轻顾问（LITE）客户请注意：如果你要的事项明显超过 12 个，别一项一项零买——补差 ¥15,000 升级到年度VIP，额度直接变成 20 个事项 + 6 项专项 + 3 项文书 + 12 次电话，比零买划算得多（补差金额 = 年度VIP 成交价 − 轻顾问成交价，我们在页面上就给你算好）。

零售价目表：《专业答复书》 ¥1,500/份（一个事项 1 份，真人署名、可留档）；《专业答复书》10 项包 ¥12,000/包（¥1,200/份，比单项零买省 ¥3,000）；电话沟通 ¥1,000/次（每次 45 分钟，含会前准备与会后纪要）；电话沟通 6 次包 ¥5,000/包（¥833/次）；专项方案 ¥8,000/项（出书面方案（口径同 VIP 的 6 项专项））；对外可用文书 ¥3,000/份（《专业答复书》/《风险应对说明书》/年度报告）；稽查/协查线上指导 ¥6,000/次（2 小时内响应，会议最长 3 小时）。

参考：年度VIP 含的额度如果全部按上表零买，合计约 ¥108,000（20 份答复书 + 12 次电话 + 6 项专项 + 3 项文书 + 1 份年度报告 + 1 次稽查指导，全按上表零售价零买），年费是 ¥24,800。

⚠️ 本节价格如需调整，我们会更新本协议版本号并在此页公示；调整不影响你在服务期内已确认的报价。

为什么买年费更划算：年度VIP 含的额度如果按上表零买，合计约 ¥108,000；年费是 ¥24,800。 （20 份答复书 + 12 次电话 + 6 项专项 + 3 项文书 + 1 份年度报告 + 1 次稽查指导，全按上表零售价零买）

五、退款与终止

未交付可退；已使用的，按实际使用量扣减后退款。

未交付的：全额退（例如报告还没生成、真人服务还没开始排期）。

因我方原因未交付的部分（未安排排期、超出承诺响应时限）：可顺延交付，或按未交付部分退款。

⚠️ 不属于"未交付"：服务期已满、因你自己未使用而失效的额度，不折现、不顺延、不退费（口径见服务期条款）。

已使用的：经我们审核后，按实际使用量扣减再退——扣减单价按价格页公示的「超出额度后怎么收费」那张表算（不做两套价格，客服不临时拍价；问答按次计、已交付文书按份计）。

收到退款申请后 3 个工作日内给答复，走原支付渠道退回。

电子交付物（报告 PDF / 答复书 / 看板 PDF）一旦交付，该部分不退。

退款申请入口：「客户中心 → 服务与保障 → 我要退款」，或直接致电客服。

你可在服务期内随时终止服务。终止后，未使用的额度按本节口径处理，已交付部分不予退回。

如你存在以下情形，我方可暂停或终止服务且不退款：提供虚假资料骗取服务；利用本平台从事虚开发票、偷逃税款等违法违规活动；将账号或服务内容转售、出借给第三方。